圖書內容簡介

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圖書目錄

目錄
果凍奪命案 1
電視天線惹命案 11
我也有尊嚴 20
1．我國關于消費者權益保護的立法有哪些？ 30
2．《消費者權益保護法》與其他保護消費者的法律、
法規的關系是什么? 30
3．怎樣才算消費者? 31
4．單位也是消費者嗎? 31
5．不買單。就不是消費者嗎? 32
6．因商品和服務的質量問題造成“其他人”人身
傷害的如何求償? 33
7．經營者和消費者進行交易應當遵循什么原則? 34
8．根據《消費者權益保護法》。消費者享有哪些
權利? 34
9．消費者的安全，誰來保證? 36
10．消費者的人格尊嚴權包括哪些內容? 37
11 ．消費者可以要求經營者提供哪些真實情況? 38
12．消費者的公平交易權包括哪些內容? 39
13．在哪些方面。消費者擁有自主選擇權? 39
14．消費者可以通過哪些方式行使監督權? 40
15．經營者負有哪些義務? 41
16．哪些情況下，經營者應當承擔民事責任? 41
1 7．經營者承擔民事責任的主要形式有哪些? 42
18．消費者因購買、使用商品受到人身損害的
（傷害、殘疾、死亡）�？梢砸�求經營者賠償哪些損失? 43
19．消費者因購買、使用商品受到人身損害的．
相關的賠償費用如何計算? 44
20．消費者因購買、使用商品或者接受服務受到
財產損害的，經營者應承擔什么民事責任? 46
21 ．經營者的哪些行為應受行政處罰? 47
22．國家工作人員有玩忽職守或者包庇侵害
消費者權益行為的。應受何種處罰? 48
23．消費者權益受到侵害，生產者、銷售者誰該
賠償? 49
24．消費者和經營者之間的爭議如何解決? 5D
25．消費者協會是什么樣的組織?有什么職能? 5 7
26．消費者協會受理投訴的范圍是什么? 52
2 7．哪些投訴消費者協會不受理? 53
28．向消費者協會投訴，消費者應做哪些準備? 53
29．消費者協會處理消費者的投訴有時間限制嗎?
收費嗎? 54
30．發生消費者權益糾紛可以向什么行政機關
申訴? 54
31．消費者權益受損怎樣向行政部門申訴?應當
注意些什么 ? 55
32．將消費糾紛提交仲裁的前提條件是什么? 56
33．不服仲裁機構對消費糾紛作出的仲裁裁決．
還可以向法院起訴嗎? 57
34．消費糾紛經消費者協會調解或者行政機關
處理后。還可以向法院起訴嗎? 57
35．消費者向法院起訴的條件是什么? 58
36．消費者因購買、使用商品或者接受服務受到
人身、財產損害的。經營者應承擔侵權責任。還是違約
責任? 59
3 7．什么是欺詐消費者的行為?有哪些主要情形?60
38．經營者向消費者提供的商品或服務有欺詐
行為時．經營者應負怎樣的法律責任? 62
39．如何理解懲罰性賠償責任? 62
40．商場失竊有權搜查顧客身體嗎? 66
41．誤被當成竊賊而遭到商場保安人員當場搜身．
商場是否應當賠償精神損失費? 66
42．商品都必須明碼標價嗎? 67
43．香煙包裝上為什么要標明“吸煙有害健康”呢?68
44．經營者可以拒絕出具發票嗎? 69
45．不報銷．要發票有何用? 69
46．沒有發票。就沒法讓商家負責嗎? 70
4 7．消費者購買的商品差多少屬于缺斤短兩?
缺斤短兩的經營者應當承擔什么法律責任? 70
48．商家給的贈品不合格。消費者怎么辦? 72
49．消費者有權要求商家兌現“假一賠十”的
承諾嗎? 72
50．經營者有權“偷一罰十”嗎? 73
5 1．商場擅自沒收“可疑幣”合法嗎? 74
52．經營者把包裝物的重量計入商品：爭重是否
合法? 74
53．經營者在秤具、量具上作弊應承擔什么法律
責任? 75
54．經營者有權確定最低消費嗎? 75
55．負有賠償責任的企業分立或合并后．消費者
應找誰賠償? 76
56．經營者不是營業執照持有人．怎么辦? 77
5 7．展銷會結束后才發現在展銷會上購買的商品
有問題，該怎么辦? 77
58．在租賃的柜臺買的商品，如果質量有問題．
找誰賠償呢? 78
59．租賃商場柜臺或場地的經營者不標明自己的
真實名稱，應承擔什么責任? 79
60．有重大紀念意義的照片被：中印店丟失．是否
可以要求精神損害賠償? 79
61 ．“本店商品一經售出不得退換”的條款有效嗎?80
62．付了款。經營者不按約交貨。怎么辦? 81
63．經營者未按約定提供消費者郵購的商品．應
承擔哪些民事責任? 81
64．買了盜版書，可以要求書店雙倍賠償嗎? 82
65．國夕卜進口產品可以全用夕卜文標識嗎? 83
66．消費者在什么情況下購買、使用“處理品”、
“等夕卜品”時，可以要求經營者賠償? 83
6 7．消費者發現商品”名不符實”該怎么辦? 84
68．消費者購買打折的商品。卻發現存在質量
問題．是否可以要求經營者承擔賠償責任? 85
69．消費者對實行政府指導價或政府定價的商品
和服務有權發表意見嗎? 86
70．在酒店里受到不法傷害。酒店保安看見不管．
酒店應承擔什么責任呢? 86
77．購物時被偷．經營者應負擔責任嗎? 87
72．家中小孩誤食洗滌用品。經營者有責任嗎? 87
73．哪些有獎銷售不合法? 88
74．商家有“最終解釋權”嗎? 89
7．5．經營者以假“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”
銷售商品。欺騙消費者的。消費者應如何保護自己的
合法權益? 90
76．超市弄丟了顧客存放的東西。該承擔什么
責任? 90
77．標錯價的商品出售后如何處理? 91
78．人數眾多的受害消費者應當適用哪種訴訟
制度請求司法保護? 92
79．我國對化妝品的生產有哪些衛生要求? 96
80．對直接從事化妝品生產的人員及生產化妝品的原料、輔
料有什么特殊要求嗎? 96
8 1．從國外進口化妝品應當符合哪些規定? 97
82．投放市場前的化妝品的衛生質量及其標簽．
應當符合哪些規定? 97
83．化妝品廣告應符合什么要求? 98
84．哪些化妝品不得經營銷售? 99
85．哪些化妝品屬于劣質化妝品? 99
86．生產、銷售劣質化妝品應受何種處罰? 100
8 7．生產特殊用途的化妝品應當辦理哪些手續?
未辦理這些手續應受什么處罰? 101
88．在接受美容服務時，受到劣質化妝品傷害，
消費者該怎么辦? 101
89．在我國從事食品生產經營必須符合哪些衛生
要求? 104
90．哪些食品禁止生產和經營? 105
91 ．進口食品和有關產品．應當符合哪些規定? 106
92．定型包裝食品及添加劑的說明書應符合哪些
要求? 106
93．保質期內食品變質．銷售者是否承擔責任? 107
94．食用不符合衛生要求的食品后．消費者是否
可以提出賠償要求? 108
95．保健食品應當符合什么條件? 108
96．保健食品的標簽、說明書、廣告宣傳應當符合
什么要求? 109
9 7．什么是“綠色食品”?“綠色食品”應 當符合什么
條件? 110
98．國家對“綠色食品”的銷售有哪些規定? 110
99．生產藥品，應當符合什么條件? 112
100．銷售藥品．應當符合什么條件? 112
101 ．醫療單位配制制劑是否要經有關部門批準?
是否可以上市銷售? 113
102．藥品的包裝應當符合什么要求? 113
103．如何認定假藥、劣藥? 114
104．生產、銷售假藥、劣藥應當受到什么處罰? 115
105.國家對藥品價格有什么規定? 115
106．藥品廣告應當符合什么要求? 116
107 ．對于精神藥品的使用有哪些規定? 117
108．根據《產品質量法》，生產者有哪些產品質量
義務? 120
109．根據《產品質量法》，產品質量應當符合什么
要求? 120
110 ．生產廠家在其產品或產品包裝上應附有什么
標識? 121
111 ．誰來認定產品是否存在質量問題? 121
112 ．什么是不合格產品?不合格產品一定不能在
市場上銷售嗎? 122
113 ．根據《產品質量法》。銷售者有哪些產品質量
義務? 123
1 14．產品質量責任包括哪些種類? 124
115 ．產品質量不合格。銷售者應當承擔什么責任? 124
1 16．銷售失效、變質的產品，應承擔什么責任? 125
117 ．什么是產品責任?構成產品責任要具備哪些
要件? 126
118 ．產品缺陷包括哪幾種? 127
119 ．如何認定產品存在”不合理的危險”? 127
121.無過錯就不必承擔產品責任嗎? 128
121 ．任何情況下，經營者都必須承擔產品責任嗎?128
122．產品有缺陷致他人人身、財產損害的．向誰
索賠? 129
123．因產品缺陷造成他人人身、財產損害的．
侵害人應當賠償哪些損失? 130
124．因產品存在缺陷造成他人人身、財產損害的．
誰承擔舉證責任? 131
125．消費者以及其他受害人提起產品責任訴訟．
應當提供什么證據? 。 131
126．產品責任的訴訟時效有多長? 132
12 7．消費者因使用缺陷產品而受到損害．要求
賠償的請求權期限是多長時間? 132
128．因產品缺陷致殘。消費者可以要求精神損害
賠償嗎? 133
129．企業對已經投保的產品還應承擔產品責任
嗎? 134
130．產品質量檢驗、認證機構對產品質量做虛假
檢驗或者認證使消費者受到損害的．應否負賠償責任? 135
131 ．社會團體或者社會中介機構對產品做不實
承諾、保證的，應否承擔民事責任? 136
132．天然氣公司說不買我公司提供的灶具就不給
通氣。對此消費者有權拒絕嗎? 140
133．因供電企業的責任造成家電損壞。消費者
是否可以索賠? 140
134．乘火車時被歹徒傷害�？梢砸�求鐵路運輸企業
賠償嗎? 141
135．通過郵局給家里人匯款。家里人遲遲未收到。
怎么辦? 142
136．公交車司機違規操作。導致乘客的人身受到
傷害。公交公司該不該承擔賠償責任? 142
13 7．電信部門無故停機，應當承擔什么責任? 143
138．丟失平信．可以向郵局查詢嗎? 144
139．廣告市場應遵循哪些原則? 146
140．廣告失真。消費者有權索賠嗎? 147
141 ．虛假廣告導致怎樣的法律責任? 148
142．虛假廣告誰負責? 149
743．發布虛假廣告．應受何種處罰? 149
144．旅游業經營者應承擔什么義務? 152
145．什么情況下。消費者可以向旅游行政管理
部門投訴? 152
146．什么情況下。消費者可以向旅游行政管理
部門投訴。請求旅游質量保證金賠償? 153
147．旅游投訴要符合什么條件?消費者要做哪些
準備? 153
148．旅游投訴管理機關如何處理旅游投訴? 154
149．導游侵害消費者權益。旅行社承擔什么責任?155
150．旅行社質量保證金賠償標準如何計算? 156
151 ．旅途發生交通事故。旅行社應當負責嗎? 157
152．旅行社突然取消已經確定的旅游活動．怎么
辦? 158
153．旅游服務“縮水”。怎么辦? 158
154.根據《旅行社辦理旅游意夕卜保險暫行規定》。
旅游意夕卜保險的賠償范圍是什么? 1 59
155．旅行社沒有給游客辦理意夕卜保險，應當承擔
什么責任? 159
156．我國關于商品“三包”有哪些規定? 162
15 7．不是國家明文規定”三包”的商品是否適用
“三包”? 162
158．商品由誰負責“三包”? 163
159．落實“三包”責任，銷售者有哪些義務? 164
16D．落實“三包”責任。修理者有哪些義務? 164
16 7．落實”三包”責任，生產者有哪些義務? 164
1 62．“三包“有效期如何計算? 1 65
163．“三包”有效期內。發現產品質量問題。消費者
怎么辦? 165
164．商品送修之后。長時間也沒有修好送回�；蚴�
修理多次也不能正常使用�？梢砸�求換貨嗎? 166
165．符合換貨條件。消費者卻不愿換貨．可以要求
退貨嗎? 166
166．修理‘‘三包”產品。費用由誰提供? 167
16 7．對應當進行“三包”的大件商品。其運輸費用
如何處理? 168
168．在什么情況下。經營者可以免除其“三包”
責任? 168
169．過了“三包”期。產品缺陷導致消費者權益
受損。還能索賠嗎? 170
170．優惠商品、削價商品、處理商品，商家可以不
“三包”嗎? 170
171．醫療事故將導致什么樣的法律后果? 174
172．根據《醫療事故處理條例》的規定。哪些情況
不屬于醫療事故? 174
173．患者享有知情權嗎? 175
174．患者有權復印病歷資料嗎? 176
175．患者死亡�；颊呒覍賹λ酪蛴挟愖h，怎么辦? 177
176．醫療事故的技術鑒定。誰負責組織進行? 177
177．懷疑鑒定人員的公正性。怎么辦? 178
178．進行醫療事故技術鑒定。醫療機構以及患者
或其家人．各自應當提供什么材料? 179
179．醫療糾紛．誰承擔舉證責任? 179
180．醫療損害賠償如何確定和計算? 180
181 ．做手術。必須誰簽字? 182
182.醫療糾紛有哪些解決途徑? 183
183．非法行醫應當承擔什么責任? 184
184.護士遵醫囑給病人做青霉素皮試，不料病人
過敏死亡。是否屬于醫療事故? 185
185．做美容手術造成毀容或容貌受損是否屬于
醫療事故? 185