圖書內容簡介

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圖書目錄

目錄
第一部分你真的知道如何解決旅游法律糾紛嗎
一面對旅游糾紛應具備的心理素質／003
二發生旅游糾紛的常見問題／004
旅游合同糾紛／005
旅游服務糾紛／006
旅游交通糾紛／006
旅游保險合同糾紛／008
旅游消費糾紛／010
旅游精神損害賠償糾紛／010
三旅游糾紛的協商解決／011
協商解決爭議的方式／01 1
協商解決爭議應當遵循的原則／011
協商的步驟／012
四旅游糾紛的投訴程序／013
向旅游質監所投訴／013
向消費者權利保護協會投訴／013
投訴要求／014
五旅游糾紛的調解解決／015
調解的形式／015
調解的原則／016
調解的步驟／016
六旅游糾紛的仲裁解決／017
仲裁的特征／017
仲裁與民事訴訟的區別／018
仲裁的程序／019
七旅游糾紛的訴訟解決／021
旅游糾紛當事人的權利義務／021
旅游糾紛的訴訟步驟／023
第二部分千變萬化的旅游訴訟實例，必有一例適合你
一旅游合同糾紛／029
預定航班臨時取消致游客滯留造成財產損失糾紛／029
口頭訂購機票后改變交通工具致旅行社不能及時退票造成財產
損失賠償糾紛／034
旅行社取消游客參游資格致旅游者財產損失糾紛／040
旅行社取消旅行計劃致游客財產損失糾紛／044
旅行社違反合同約定改變景點、住宿條件致游客財產損失糾紛／048
因簽證出錯延期兩日出游致游客財產損失糾紛／053
旅行社遺漏游覽景點致游客財產損失糾紛／056
旅行社提供車輛不符要求致游客旅行途中發生意外人身傷害
糾紛／061
旅行社因非典而被拒絕入境致游客財產損害糾紛／066
導游員擅自更改旅游日程致游客財產損失糾紛／071
旅行社安排飯店等存在欺詐又發生失竊致游客財產損失糾紛／076
提供的服務標準與合同約定不符致游客財產損失糾紛／082
旅行社擅自更改車次后游客強行滯留造成財產損失糾紛／087
旅行社為彌補過錯免費加點致游客財產損失糾紛／092
航班延誤游客拒絕登機致游客財產損失糾紛／097
旅行社“境外加價”致游客財產損失糾紛／101
旅行社職員詐騙旅行款致游客財產損失糾紛／106
旅行社越權經營出境游致游客財產損害糾紛／1 10
運輸公司越權辦旅游致游客人身傷害糾紛／115
導游違反旅游合同約定損害游客利益糾紛／119
旅行社無資質致旅游合同無效造成游客損失糾紛／123
旅行社降低旅游標準致游客財產損失糾紛／127
旅行社違約致游客損失糾紛／130
旅行社因旅游不成致游客財產損失糾紛／134
二旅游服務糾紛／137
賓館安全措施不力致旅客遭竊賠償糾紛／137
導游審查返航時間不實致游客誤機賠償糾紛／142
旅行社違反法定警示義務致游客在旅途中被狗咬傷賠償糾紛／147
旅行社組織旅游失敗致游客財產損害糾紛／152
旅行社組織出境旅游不派領隊致游客利益受損糾紛／157
旅行社辦錨護照又未按時接送游客致游客財產損失糾紛／162
三旅游交通糾紛／167
旅行社未盡保護安全的義務致游客因車禍造成人身損害糾紛／167
非法旅行社組織非法旅游發生交通事故致游客人身、財產
損害糾紛／172
出游租用車輛存在缺陷造成租賃人人身、財產損害糾紛／177
旅游團客車發生交通事故致游客人身、財產損害糾紛／183
旅行社聯合組團致旅途中游客人身損害糾紛／188
旅行社組團出游途中游客在火車上發生人身傷亡賠償糾紛／193
因橋梁垮塌旅行車墜河致游客人身、財產損害賠償糾紛／198
旅行社因交通事故終止旅游合同致游客財產損失賠償糾紛／203
四旅游保險糾紛／207
乘車前往旅行社指定地點途中遭遇車禍致游客人身損害糾紛／207
旅行社越權辦理保險致游客人身損害糾紛／211
旅行社違反合同未及時為游客辦理保險致游客人身損害
賠償糾紛／216
五旅游消費糾紛／221
旅游途中食物中毒致游客財產損失賠償糾紛／221
旅行途中因賓館設施不完善致游客人身傷害賠償糾紛／226
導游介紹購買假冒偽劣商品致游客財產損害賠償糾紛／232
導游擅自更改旅游購物行程致游客財產受損賠償糾紛／236
酒店洗浴用品質量不合格致游客人身損害賠償糾紛／241
六旅游精神損害糾紛／245
旅行社丟失旅行結婚紀念錄像致游客精神損害賠償糾紛／245
旅行社安排食住行不當致游客精神損害賠償糾紛／250
鐵路旅行社安排的列車嚴重超載致未成年人被擠傷賠償糾紛／255
旅行社因工作失誤致游客被扣留造成財產損失賠償糾紛／260
王某因救援旅行社游客致人身損害賠償糾紛／264
游客及其腹中胎兒遭遇車禍致人身損害賠償糾紛／269
游客出境游遭恐嚇侮辱致財產、精神損害賠償糾紛／274
游客入住賓館被開水燙傷致人身損害賠償糾紛／278
游客入住酒店因地滑致跌倒受傷賠償糾紛／283