圖書內容簡介

本書詳細地講解了：從調解的準備階段，通過中間的階段，到最終達成協議的階段等內容，自始至終，本書鼓勵讀者通過分析調解實例的研究實踐調解昀戰略；并通過參考一些典型案例來解釋、分析、評述調解員在調解開始前以及調解過程的各個階段所運用的技術和技巧。

圖書目錄

前言
上篇 調解的定義和機制
第l章 什么是調解
1．1 沖突和糾紛
1．2 調解
1．3 當代調解的發展
1．4 調解和其他糾紛解決模式
1．5 當事人應該何時選擇調解?
1．6 調解如何成功，為什么會成功?
1．7 調解程序和調解技巧是可以學到的嗎?
1．8 第一個案例研究
1．9 當代輔助性調解的簡明定義
第2章 調解的參加人
2．1 參加人和糾紛當事人
2．2 當事人的角色
2．3 調解中法律代理人的角色
2．4 調解員的角色
2．5 所有調解員應當具備的基本能力
2．6 所有調解員都應當具備的基本交流技能
2．7 討論點
第3章 調解的程序
3．1 公平和靈活的過程
3．2 調解階段和進程概覽
3．3 聯合調解
3．4 合適的期限
3．5 調解過程中的問題和缺陷
3．6 問題
中篇 調解的戰略、戰術和技巧
第4章 調解之前
4．1 同意調解和選擇調解員
4．2 調解參與者的準備工作
4．3 預備會議
4．4 調解的地點
4．5 調解協議
4．6 問題
4．7 調解的階段
第5章 調解的開始階段
5．1 開始階段的指導方針
5．2 調解員的開場陳述
5．3 當事人的開場陳述
5．4 調解員對雙方當事人陳述的總結
5．5 初始問題的確認
5．6 開始階段的戰略、戰術和技巧總結
5．7 案例研究
第6章 調解的中間階段
6．1 設定調解議程
6．2 第一次聯合會議
6．3 第一次私下會議
6．4 隨后的談判：聯合會議或是穿梭外交
6．5 中間階段的戰略、戰術和技巧總結
6．6 中間階段的案例研究
第7章 調解的最后階段
7．1 尋求解決方案
7．2 最后交涉策略
7．3 協議備忘錄
7．4 復查或指引
7．5 最后階段中的戰略、策略和技巧的總結
7．6 案例研究
下篇 調解技巧的檢驗和評估
第8章 自我價值評估和模擬
8．1 學習調解藝術
8．2 模擬調解
8．3 角色扮演和調解中的自我評估
8．4 調解或者角色模擬后的效果匯報
8．5 最后的檢查列表