圖書內容簡介

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圖書目錄

前言……………………………………………1
第一部分消費者一受害者
第一章產品和服務…………………………7
一、社會對產品和服務的要求……………7
二、不符合社會要求的產品和服務………14
第二章經銷及其越軌行為…………………25
一、銷售的進攻型方式……………………25
二、廣告的進攻型方式……………………39
第三章合同中的圈套………………………46
一、說明和強制期限………………………47
二、禁止的條款……………………………50
第四章產品和服務的價格…………………54
一、價格波動………………………………54
二、價款支付………………………………59
第二部分消費者一伙伴
第一章消費者組織……………………………65
一、消費者權益保護運動的組成部分……65
二、消費者組織的行動能力………………71
第二章通告消費者……………………………74
一、源于經營者的信息……………………74
二、“評論”信息……………………………79
第三章消費者和政府…………………………86
一、國家面對消費者作用的變化…………87
二、新機構的出現…………………………93
第四章消費者和企業………………………101
一、企業對消費者期待的反應…………102
二、消費者和企業之間的沖突…………110
注釋……………………………………………116

共126頁