圖書內容簡介

生產者免除賠償責任的情形有哪些？“知假買假”者是否屬于消費者？經營者作出“假一罰十”的承諾是否有效？如何確定精神損害撫慰金的范圍？消費者的哪些投訴會被拒絕受理？怎樣選擇律師事務所和承辦律師？……本書為“法律流程快易通”叢書之一，全面系統地介紹了消費索賠的一些基本知識。本書內容豐富，講解通俗易懂，具有很強的實用性。

圖書目錄

引子--從案例看索賠流程 1
1 消費索賠常識 1
1消費損害索賠概述 1
2消費者的基本權利 9
3經營者的法定義務 22
4我國關于消費者權益保護的法律體系 44
2 消費損害責任的構成 52
1經營者應當承擔民事責任的情形 52
2產品質量責任 102
3經營者欺詐行為的民事責任 129
民事賠償主體的確定 153
1一般民事賠償主體的確定 153
2特殊情況下民事賠償主體的確定 154
3 賠償項目及賠償數額的計算 185
1消費損害糾紛中人身損害賠償 185
費用的項目及計算
2消費損害糾紛中財產損害賠償 212
費用的項目及計算
3消費損害糾紛中精神損害賠償 220
費用的項目及計算
4 索賠途徑 229
1與經營者協商和解 229
2請求消費者協會調解 231
3向有關行政部門申訴 236
4仲裁 239
5訴訟 240
6索賠中的法律幫助 269
5 消費者權益糾紛證據指南 273
1證據概述 273
2舉證責任 279
3索賠常用證據 281
4消費損害糾紛中的舉證原則 284
6 消費索賠的法律依據 299

本書總362頁