圖書內容簡介

我們幾乎天天都可以在報紙上、電視上看到“消費者”、“消費者權益保護”這些名詞，一般來說，人們會覺得花錢買東西的人就是消費者�？墒侵灰�花錢買了東西就叫消費者嗎？作為消費者，我們到底有什么權利？我們常常聽到的消費者的“知情權”、“自主選擇權”是什么意思？有什么法律支持？當消費者遭受到人身或財產的損失后，要如何確定索賠對象及索賠程序，法律有什么具體規定？本書將對此類由消費所引起的糾紛、損害、賠償問題做具體的解析，并例出我國相關法律法規，讓消費者能正確維護自己的利益。

圖書目錄

第一章 消費糾紛的一般規定
第一節 一般規定
一、誰是消費者
二、消費者權利保護的原則是什么
第二節 消費者的權利
一、安全權
二、知情權
三、自主選擇權
四、公平交易權
五、求償權
六、依法結社權
七、獲得知識權
八、受尊重權
九、監督權
十、建議權
十一、索要票據權
第三節 經營者的義務
一、經營者必須履行法定和約定的義務
二、經營者有接受消費者監督的義務
三、經營者有保證商品、服務安全的義務
四、經營者有提供真實信息的義務
五、經營者有標明真實名稱和標志的義務
六、經營者有出具購物憑證和服務單據的義務
七、經營者有保證商品和服務質量的義務
八、經營者有履行“三包”或者其他責任的義務
九、經營者不得以各種方式排除或者限制消費者權利的義務
十、經營者不得侵害消費者人格尊嚴和人身自由的義務
十一、經營者有公平定價的義務
第二章 幾類常見消費糾紛相關規定
第一節 質量“三包”
一、一般規定
二、“三包”內容
第二節 食品、藥品、保健品類
一、計量誤差范圍
二、明碼標價
三、產品包裝說明
四、商品質量
第三節 餐飲、娛樂類
一、服務安全
二、服務質量
第四節 房產、裝修、物業類
一、面積誤差
二、質量問題
三、合同的相關問題
四、違約責任
第五節 旅游類
一、旅行社管理
二、保證金賠償
三、旅游飯店管理
第三章 消費損害賠償適用的范圍
第一節 概述
第二節 造成消費者的人身損害怎么賠
第三節 造成消費者的殘疾怎么賠
第四節 造成消費者死亡怎么賠
第五節 侵犯消費者人格權及人身自由怎么賠
第六節 財產損失的賠償
第七節 什么情況下適用雙倍賠償
第八節 什么情況下可以提出精神損害賠償
第四章 消費損害索賠流程
第一節 我們應該找誰賠
一、確定責任人
二、我們找誰賠
第二節 索賠的途徑
第三節 索賠的有效期限
一、索賠的有效期限
二、索賠的有效期限的計算
三、超過有效期就不能獲得賠償了嗎
第四節 傷殘鑒定
第五節 證據及舉證責任的相關問題
第五章 消費損害賠償的賠償項目及計算方法
第一節 人身傷害的賠償項目及計算方法
一、人身傷害的賠償項目
二、人身傷害賠償的計算方法
第二節 殘疾的賠償項目及計算方法
一、致人殘疾的賠償項目
二、致人殘疾損害賠償的計算方法
第三節 致人死亡的賠償項目及計算方法
一、致人死亡的賠償項目
二、致人死亡損害賠償的計算方法
第四節 財產損害的賠償的計算
一、損害的賠償
二、郵購商品的賠償
三、預收款的賠償
四、不合格商品的賠償
五、欺詐的賠償
第五節 精神損害賠償的計算
一、精神損害賠償金的確定及賠償方式
二、精神損害賠償金的計算
第六章 消費糾紛的解決途徑
第一節 與經營者協商和解
第二節 請求消費者協會調解
第三節 向有關行政部門申訴
第四節 申請仲裁
一、仲裁協議
二、仲裁程序
三、仲裁的效力
第五節 提起訴訟
一、起訴和受理
二、調解和判決
三、上訴
四、起訴費用
附錄一 維權常用法律文書
1.仲裁申請書
2.民事起訴書
3.中國消費者協會投訴卡
附錄二 消費維權機構聯系方式
附錄三 消費維權相關法律文件索引
本書共有238頁