圖書內容簡介

　美國聯邦調查局，是世界上著名的、也是美國最重要的情報機構之一，隸屬于美國司法部，英文全稱為Federal Bureau of Investigation，英文縮寫就是我們經常提到的FBI。在FBI中，除了身手不凡、威風八面的特工之外，還有一群以化解危機、拯救生命為己任的人——談判專家。FBI談判專家在實踐中積累起來豐富的談判經驗，對于日常生活和市場競爭中形形色色的談判活動頗有借鑒意義。學會了FBI談判專家付出巨大代價練就的這手絕活，相信可以讓你在談判中如魚得水，占盡先機。

圖書目錄

第一章　美國神話——FBI
　美國總統們的噩夢——胡佛
第二章　談判之前，知己知彼——FBI教你做好談判準備
　知彼：摸清對手的底細
　萬無一失，從容應變
　FBI教你掌控談判環境
第三章　我是你的朋友——FBI教你如何建立信任
　沒有戒備，適當裝傻
　有意識地睜大眼睛
第四章　一言九鼎——FBI教你談判中的溝通技巧
　這么說才有效
　傾聽更管用
　提問講技巧
　答復有絕招
　說服重策略
　學會拒絕
第五章　麻痹你的對手——FBI教你突破心理防線
　談判也要看天時
　談判也分早中晚
　創造舒適的談判環境
　營造良好的談判氛圍
第六章　最誠實的語言——FBI教你破解肢體語言
　解讀面部表情密碼
　最誠實的腿腳
第七章　贏得談判——FBI教你把握談判潛規則
　制造“二選一”
　短袖襯衫與談判氣場
　掩飾真實意圖
　軟硬兼施
　找到對方的軟肋
　以弱勝強
第八章　另辟蹊徑——FBI教你打破談判僵局
　下達最后通牒
　做出讓步
　出人意料
　管理對方的情緒
　子虛烏有的競爭