圖書(shū)內容簡(jiǎn)介

　法律服務(wù)是咨詢(xún)行業(yè)，雖然每個(gè)案件每個(gè)當事人都有其獨特之處，但律師為當事人提供處理案件的咨詢(xún)意見(jiàn)時(shí)，卻有著(zhù)許多可以普遍適用的規則和方法。在精通法律之余，如果能潛心研究和掌握法律咨詢(xún)的技巧，可以幫助律師與當事人建立良好的互動(dòng)，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。本書(shū)通過(guò)大量的案例，向讀者尤其是年輕律師詳細詮釋了如何對待當事人、與當事人會(huì )見(jiàn)時(shí)如何傾聽(tīng)的技巧、如何判斷當事人面臨的問(wèn)題、如何收集案件信息制定決策的方法和技巧以及如何完整辦理一個(gè)訴訟案件或者非訴訟項目。 　　

圖書(shū)目錄

第一篇　學(xué)會(huì )與當事人相處
　第一章　法律不是世界的全部
　　第一節　你能為當事人做什么
　　　一、解決問(wèn)題是律師的首要任務(wù)
　　　二、你所需要的知識結構和技巧
　　　三、本書(shū)的重點(diǎn)
　　第二節　人生的愛(ài)恨情仇怨
　　第三節　人非神仙
　　　一、甘蔗沒(méi)有兩頭甜
　　　二、白富美在哪兒
　　　三、霧里看花水中望月
　　　四、當事人可能更加重視他所面臨的非法律后果
　第二章　當事人中心說(shuō)
　　第一節　我才是主角
　　　一、案件的所有后果都由當事人承擔
　　　二、激發(fā)當事人參加演出的熱情
　　　三、理解當事人的情感并承認其情感的重要性
　　　四、尊重當事人的價(jià)值觀(guān)并據此提出建議
　　　五、鼓勵并協(xié)助當事人做出決定
　　　六、“非常樂(lè )意幫助你”
　　第二節　當事人中心說(shuō)的特色
　　第三節　其他獲得當事人信任的重要細節　
　　　一、明確收費
　　　二、隨時(shí)報告事態(tài)發(fā)展情況
　　　三、及時(shí)回答當事人詢(xún)問(wèn)
　第三章　與當事人約會(huì )
　　第一節　千萬(wàn)要讓自己像個(gè)律師
　　第二節　歡迎儀式
　　第三節　很有必要跟英國人一樣談?wù)勌鞖?
　　第四節　“相親”須知
　　　一、當事人通常會(huì )關(guān)心的問(wèn)題
　　　二、不要匆忙談?wù)摲�律�?wèn)題
　　　三、你對情況的了解足夠多嗎
　　　四、對你的初步判斷有所保留
　　　五、怎樣與當事人通電話(huà)
　　　六、實(shí)例分析
　　第五節　結束會(huì )晤
　　　一、確定委托代理關(guān)系
　　　二、商定律師費
　　　三、確定需要后續跟進(jìn)的工作
　　　四、對當事人的問(wèn)題做出初步判斷
　　第六節　后續會(huì )見(jiàn)技巧
　　　一、高效完成應該完成的工作
　　　二、讓當事人知道你都做了些什么
　　　三、通報你所掌握的新情況
　　　四、關(guān)注當事人心思是否發(fā)生變化
　　　五、有沒(méi)有新的情況和材料
　　　六、話(huà)題的順序問(wèn)題
　第四章　法律咨詢(xún)程序概論
　　第一節　準確判斷當事人所面臨的問(wèn)題
　　第二節　收集解決問(wèn)題所需要的信息和證據
　　　一、著(zhù)手進(jìn)行信息和證據收集
　　　二、做好長(cháng)期戰斗的準備
　　第三節　思考和比較你能提出的多種解決方案
　　　一、引子
　　　二、注意力轉向方案
　　第四節　好的方案需要打磨
　　　一、引子
　　　二、好的方案需要打磨
第二篇　打造完美對話(huà)
　第五章　鼓勵當事人毫無(wú)顧忌地傾訴
　　第一節　世界上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)
　　　一、人類(lèi)的需要
　　　二、當事人的需要很多并且經(jīng)常相互沖突
　　　三、當事人為什么要和你交談
　　第二節　找到隱藏在他內心的魔鬼
　　　一、我不想被看成爛人
　　　二、實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)肯定會(huì )對我不利
　　　三、我要做個(gè)乖孩子
　　　四、我在對牛彈琴吧
　　　五、痛苦離我越遠越好
　　　六、廢話(huà)少說(shuō)
　　　七、我更關(guān)心我的需要
　　第三節　人魔大戰
　　　一、理解萬(wàn)歲
　　　二、你的話(huà)對我很重要
　　　三、你提供的信息非常有用
　　　四、你的決定可以幫助更多的人
　　　五、另外的方案可以賺得更多
　　第四節　酒逢知己千杯少
　第六章　傳達律師對當事人的尊重
　　第一節　分析當事人談話(huà)的構成
　　第二節　不要養成這些壞習慣
　　　一、過(guò)分專(zhuān)注于展現自己
　　　二、心猿意馬
　　　三、他是小氣的當事人
　　　四、這種小案子不值得花時(shí)間
　　第三節　我很愿意聽(tīng)你說(shuō)
　　　一、沉默的羔羊
　　　二、一直不說(shuō)話(huà)也不好吧
　　　三、給他一個(gè)廣闊天地
　　第四節　我需要更多的信息
　　　一、情感認同能夠使當事人放松
　　　二、我感同身受
　　　三、讓我讀懂你的心
　　　四、不要人云亦云
　　　五、猜猜他的心
　　第五節　律師不應成為心理醫生
　　　一、認為只有精神病專(zhuān)家才應關(guān)注情感
　　　二、認為無(wú)法對當事人產(chǎn)生同情
　　　三、認為主動(dòng)聆聽(tīng)法將使當事人抒發(fā)過(guò)多感情
　　　四、認為談?wù)撉楦惺谷穗y以回到正題
　　　五、認為相互矛盾的情感使人難以做出反應
　　　六、認為主動(dòng)聆聽(tīng)法容易操縱他人
　第七章　操練“美式詢(xún)問(wèn)法”
　　第一節　我有一個(gè)夢(mèng)想
　　第二節　“美式詢(xún)問(wèn)法”歸類(lèi)
　　　一、開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)：隨心所欲地說(shuō)
　　　二、封閉式詢(xún)問(wèn)：請問(wèn)是怎么樣的
　　　三、提示型詢(xún)問(wèn)：是這樣的嗎
　　第三節　不同詢(xún)問(wèn)法的利與弊
　　　一、我該用開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)法嗎
　　　二、試試封閉式詢(xún)問(wèn)法
　　　三、提示型詢(xún)問(wèn)法
　　第四節　中國律師與“美式詢(xún)問(wèn)法”
第三篇　案 件 咨 詢(xún)
　第八章　撥開(kāi)云霧見(jiàn)日出
　　第一節　了解訴訟案件的過(guò)程
　　　一、律師辦理訴訟案件的邏輯思維
　　　二、請按時(shí)間順序敘述案件情況
　　　三、為什么要陳述案件過(guò)程
　　第二節　幫助當事人對案件過(guò)程進(jìn)行陳述的技巧
　　　一、告訴當事人開(kāi)始應該怎么做
　……