圖書內容簡介

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內容提要
每個人都有可能在消費過程中遇到一些不如意的事，
買了假冒偽劣產品；因家電、熱水器、汽車有質量問題而
引起財產損失、人身傷害；新房子貨不對板；旅游服務
“縮水”與旅行社先前承諾的條件相去甚遠……一句話，
當你消費時權益受到了侵害，這時候你應該怎樣做？讀了
本書，你就會知道，消費者的權益受到侵害是可以通過法
律討回公道和賠償的。本書還教你如何避開消費陷階，如
何識別假冒偽劣的產品，做二個聰明的消費者。
因此，本書是廣大消費者依法維權的實用工具，也是
有關行政執法人員、消委會以及 12315舉報中心工作人員
的工作手冊，并且對于經營者也具有提高法律意識、誠信
待客經商的意義。



前言
作為長期從事消費者權益保護工作的專業人員，我們
親身經歷了消費維權過程中的種種“酸甜苦辣”：消費者
權益遭受侵害時無奈、無助的眼神，令人心酸；經營者面
對侵害事實漠然處之、無動于衷的態度，令人惱火；消費
者獲得賠償、討回公道時發自內心的感激、贊許之情，令
人欣慰……
隨著《消費者權益保護法》的頒布實施，保護消費者
合法權益工作已經逐漸成為全社會共同關注的“民心工
程”，廣大消費者“依法護權”的意識得到了很大的提
高。但是，我們也應當清醒地看到，在現實生活中，仍有
相當多的消費者在自己的消費權益受到侵害后，既不會依
法行使權利據理力爭，也不知道向有關部門投訴申訴，而
是忍氣吞聲、不了了之，或者采取一些沖動的、不理智的
過激行為，致使因消費而引起的悲劇在我們身邊一而再。
再而三地發生。因此，引導廣大消費者學法、知法、用
法，依法維護消費權益的工作就顯得非常重要。
為正確引導廣大消費者學法、知法、用法，依法護
權，我們特編撰這本小冊子。本書包括“依法維權”。
“《消費者權益保護法》詳解”、“實用指南”、“附
錄”四大部分�！耙婪ňS權”部分指導消費者如何運用國
家現有的法律法規來保護自身權益；“《消費者權益保護
法》詳解”部分詳細介紹了《消費者權益保護法》這一消
費領域的“基本法”的重要內容，包括消費者的權利、經
營者的義務、消費爭議解決辦法等；“實用指南”部分則
緊密結合日常消費生活實踐，指導讀者如何避開消費陷
階，做一個聰明的消費者；“附錄”部分則收錄了《消費
者權益保護法》、《產品質量法》、《廣東省實施（消費
者權益保護法）辦法》等常用法律法規的全文內容。
本書既是廣大消費者依法維權的實用工具，也是有關
行政執法人員、消委會以及 12315舉報中心工作人員的工
作手冊，同時又是廣大經營者的法律指南。殷切希望本書
能給您帶來有益的幫助。
編者
2002年5月于廣州



本書為你解答：
消費者權益保護主要包括哪些方面
消費者如何向消費者委員會投訴
什么情況下可申請財產保全和先予執行
聘請律師就注意什么
“偷一賠十”是否合法
商品實行“三包”有哪些規定
消費者要求更換實行“三包”家用電器的條件是什么
何謂包修期
消費者應記住哪些“時間”來維護自身權益
消費者購買商品差多少屬于短斤少兩
商場或超市對顧客進行非法搜身應承擔什么法律責任
如何處理房屋質量問題
房屋裝璜糾紛有哪些特點
進行家庭居室裝飾裝修，是否有什么限制性法律條款
遇到什么情況可以進行旅游投訴
乘機客票有何規定
選購進口車應注意哪些問題
車禍索賠可適用《消法》嗎
如何防止電話被盜打
如何區別保健食品和治療藥品
什么是特殊用途化妝品，生產特殊用途化妝品有何規定
移動電話機商品銷售者應承擔哪些責任和義務