【《新法規速遞》軟件官方淘寶店】
農業部關于修訂部分規章的決定
農業部
中華人民共和國農業部令
2014年 第3號
現公布《農業部關于修訂部分規章的決定》,自公布之日起施行。
部長:韓長賦
2014年4月25日
農業部關于修訂部分規章的決定
為貫徹《國務院關于取消和下放一批行政審批項目的決定》(國發〔2014〕5號),農業部決定對以下五部規章進行修訂。
一、草原征占用審核審批管理辦法(2006年1月27日農業部令第58號公布)
將第八條第一款修改為:“在草原上修建直接為草原保護和畜牧業生產服務的工程設施確需使用草原的,依照下列規定的權限辦理:
(一)使用草原超過七十公頃的,由省級人民政府草原行政主管部門審批;
(二)使用草原七十公頃及其以下的,由縣級以上地方人民政府草原行政主管部門依據所在省、自治區、直轄市確定的審批權限審批!
二、中華人民共和國植物新品種保護條例實施細則(農業部分)(2007年9月19日農業部令第5號公布,2011年12月31日農業部令2011年第4號修訂)
將第二十四條修改為:“中國的單位或者個人將國內培育的植物新品種向國外申請品種權的,應當向所在地省級人民政府農業行政主管部門申請登記!
三、食用菌菌種管理辦法(2006年3月27日農業部令第62號公布,2013年12月31日農業部令2013年第5號修訂)
將第八條修改為:“任何單位和個人向境外提供食用菌種質資源(包括長有菌絲體的栽培基質及用于菌種分離的子實體),應當報農業部批準!
將第二十六條第二款修改為:“承擔菌種質量檢驗的機構應當具備相應的檢測條件和能力,并經省級人民政府有關主管部門考核合格!
將第三十條第一款修改為:“申請進出口菌種的單位和個人,應當填寫《進(出)口菌種審批表》,經省級人民政府農業行政主管部門批準后,依法辦理進出口手續!
四、草種管理辦法(2006年1月12日農業部令第56號公布,2013年12月31日農業部令2013年第5號修訂)
將第三十八條第二款修改為:“承擔草種質量檢驗的機構應當具備相應的檢測條件和能力,并經省級人民政府有關主管部門考核合格!
將第四十六條第二款修改為:“申請進出口草種的單位和個人,應當填寫《進(出)口草種審批表》,經省級人民政府草原行政主管部門批準后,依法辦理進出口手續!
五、中華人民共和國水生動植物自然保護區管理辦法(1997年10月17日農業部令第24號公布,2010年11月26日農業部令2010年第11號、2013年12月31日農業部令2013年第5號修訂)
將第十八條修改為:“未經批準,禁止任何人進入國家級水生動植物自然保護區的核心區和一切可能對自然保護區造成破壞的活動。確因科學研究的需要,必須進入國家級水生動植物自然保護區核心區從事科學研究觀測、調查活動的,應當事先向自然保護區管理機構提交申請和活動計劃,并經省級人民政府漁業行政主管部門批準!
將第二十一條修改為:“外國人進入國家級水生動植物自然保護區的,接待單位應當事先報省級人民政府漁業行政主管部門批準!
附件:
2014BL3.CEB
http://www.moa.gov.cn/govpublic/CYZCFGS/201405/P020140504395876083406.ceb
食品藥品行政處罰程序規定
國家食品藥品監督管理總局
國家食品藥品監督管理總局令
第 3 號
《食品藥品行政處罰程序規定》已于2014年3月14日經國家食品藥品監督管理總局局務會議審議通過,現予公布,自2014年6月1日起施行。
局 長 張勇
2014年4月28日
食品藥品行政處罰程序規定
第一章 總 則
第一條 為規范食品藥品監督管理部門行使行政處罰權,保護公民、法人和其他組織的合法權益,根據《中華人民共和國行政處罰法》(以下簡稱行政處罰法)、《中華人民共和國行政強制法》(以下簡稱行政強制法)、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國藥品管理法》等有關法律法規,制定本規定。
第二條 食品藥品監督管理部門對違反食品、保健食品、藥品、化妝品、醫療器械管理法律、法規、規章的單位或者個人實施行政處罰,應當遵照本規定。
第三條 食品藥品監督管理部門實施行政處罰,遵循公開、公平、公正的原則,做到事實清楚、證據確鑿、程序合法、法律法規規章適用準確適當、執法文書使用規范。
第四條 公民、法人或者其他組織對食品藥品監督管理部門給予的行政處罰,享有陳述、申辯權;對行政處罰不服的,有權依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
第五條 食品藥品監督管理部門建立行政處罰監督制度。
上級食品藥品監督管理部門對下級食品藥品監督管理部門實施的行政處罰進行監督。上級食品藥品監督管理部門對下級食品藥品監督管理部門作出的違法或者不適當的行政處罰決定,責令其限期改正;逾期不改正的,依法予以變更或者撤銷。
第二章 管 轄
第六條 行政處罰由違法行為發生地的食品藥品監督管理部門管轄。
第七條 縣(區)、市(地、州)食品藥品監督管理部門依職權管轄本行政區域內的食品藥品行政處罰案件。
省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門依職權管轄本行政區域內重大、復雜的食品藥品行政處罰案件。
國家食品藥品監督管理總局依職權管轄應當由自己實施行政處罰的案件及全國范圍內發生的重大、復雜的食品藥品行政處罰案件。
省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門可以依據法律法規和規章,結合本地區實際,規定本行政區域內級別管轄的具體分工。
第八條 縣級以上食品藥品監督管理部門可以在法定權限內委托符合行政處罰法第十九條規定條件的組織實施行政處罰。
受委托的組織應當在委托范圍內,以委托部門的名義作出具體行政行為。委托部門應當對受委托組織的行政處罰行為及其相關的行政執法行為進行指導和監督,并對該行為的后果承擔法律責任。
第九條 縣級食品藥品監督管理部門在鄉鎮或者區域設置的食品藥品監督管理派出機構,依照法律法規和規章的規定,行使行政處罰權。
第十條 對當事人的同一違法行為,兩個以上食品藥品監督管理部門均有管轄權的,由先行立案的食品藥品監督管理部門管轄。對管轄權有爭議的,應當協商解決;協商不成的,報請共同的上一級食品藥品監督管理部門指定管轄。
第十一條 上級食品藥品監督管理部門認為必要時可以直接查處下級食品藥品監督管理部門管轄的案件,也可以將自己管轄的案件移交下級食品藥品監督管理部門查處。
下級食品藥品監督管理部門對本部門管轄的案件由于特殊原因不能行使管轄權的,可以報請上級食品藥品監督管理部門管轄或者指定管轄。
第十二條 上級食品藥品監督管理部門接到管轄爭議或者報請指定管轄請示后,應當在10個工作日內作出指定管轄的決定,并書面通知下級部門。
第十三條 食品藥品監督管理部門發現案件不屬于本部門管轄的,應當及時移送有管轄權的食品藥品監督管理部門或者相關行政管理部門處理。
受移送的食品藥品監督管理部門應當將案件查處結果及時函告移送案件的食品藥品監督管理部門;認為移送不當的,應當報請共同的上一級食品藥品監督管理部門指定管轄,不得再次移送。
第十四條 食品藥品監督管理部門在查處案件時,發現違法行為涉嫌犯罪的,應當按照《行政執法機關移送涉嫌犯罪案件的規定》的要求,及時移送同級公安機關。
公安機關決定立案的,食品藥品監督管理部門應當自接到公安機關立案通知書之日起3日內將涉案物品以及與案件有關的其他材料移交公安機關,并辦結交接手續;對涉案的查封扣押物品,還應當填寫查封扣押物品移交通知書,并書面告知當事人。
第十五條 食品藥品監督管理部門辦理行政處罰案件需要其他地區食品藥品監督管理部門協助調查、取證的,應當出具協助調查函。協助部門一般應當在接到協助調查函之日起15個工作日內完成相關工作;需要延期完成的,應當及時告知提出協查請求的部門。
第十六條 依法應當吊銷食品藥品行政許可證或者撤銷批準證明文件的,由原發證或者批準的食品藥品監督管理部門決定。
食品藥品監督管理部門查處違法案件,對依法應當吊銷許可證或者撤銷批準證明文件的,在其權限內依法實施行政處罰的同時,應當將取得的證據及相關材料報送原發證、批準的食品藥品監督管理部門,由原發證、批準的部門依法作出是否吊銷許可證或者撤銷批準證明文件的行政處罰決定。需由國家食品藥品監督管理總局撤銷批準證明文件的,由省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門報國家食品藥品監督管理總局決定。
原發證、批準的部門依法作出吊銷許可證和撤銷批準證明文件的行政處罰決定,依照本規定進行。
第三章 立 案
第十七條 食品藥品監督管理部門應當對下列事項及時調查處理:
。ㄒ唬┰诒O督檢查及抽驗中發現案件線索的;
。ǘ┕、法人或者其他組織投訴、舉報的;
。ㄈ┥霞墮C關交辦或者下級機關報請查處的;
。ㄋ模┯嘘P部門移送或者經由其他方式、途徑披露的。
符合立案條件的,應當在7個工作日內立案。
第十八條 立案應當符合下列條件:
。ㄒ唬┯忻鞔_的違法嫌疑人;
。ǘ┯羞`法事實;
。ㄈ⿲儆谑称匪幤繁O督管理行政處罰的范圍;
。ㄋ模⿲儆诒静块T管轄。
符合立案條件的,應當報分管負責人批準立案,并確定2名以上執法人員為案件承辦人。
第十九條 辦案人員有下列情形之一的,應當自行回避;當事人也有權申請其回避:
。ㄒ唬┦潜景傅漠斒氯嘶蛘弋斒氯说慕H屬;
。ǘ┡c本案有直接利害關系;
。ㄈ┡c本案當事人有其他關系,可能影響案件公正處理的。
辦案人員的回避由食品藥品監督管理部門分管負責人決定,負責人的回避由部門其他負責人集體研究決定。
回避決定作出前,被申請回避人員不得擅自停止對案件的調查處理。
第四章 調查取證
第二十條 食品藥品監督管理部門進行案件調查時,執法人員不得少于2人,并應當出示執法證件。
首次向案件當事人收集、調取證據的,應當告知其有申請辦案人員回避的權利。
被調查人或者有關人員應當如實回答詢問并協助、配合調查,及時提供依法應當保存的票據、憑證、記錄等相關材料,不得阻撓、干擾案件的調查。
辦案過程中涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的,執法人員應當保守秘密。
第二十一條 執法人員進行現場調查時,應當制作筆錄。筆錄應當注明執法人員身份、證件名稱、證件編號及調查目的。執法人員應當在筆錄上簽字。
筆錄經核對無誤后,被調查人應當在筆錄上逐頁簽字或者按指紋,并在筆錄上注明對筆錄真實性的意見。筆錄修改處,應當由被調查人簽字或者按指紋。
第二十二條 辦案人員應當依法收集與案件有關的證據。證據包括書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人陳述、檢驗報告、鑒定意見、調查筆錄、電子數據、現場檢查筆錄等。
立案前調查或者檢查過程中依法取得的證據,可以作為認定事實的依據。
第二十三條 調取的證據應當是原件、原物。調取原件、原物確有困難的,可以由提交證據的單位或者個人在復制品上簽字或者加蓋公章,并注明“此件由×××提供,經核對與原件(物)相同”的字樣或者文字說明。
第二十四條 在中華人民共和國領域外形成的證據,應當說明來源,經所在國公證機關證明,并經中華人民共和國駐該國使領館認證,或者履行中華人民共和國與證據所在國訂立的有關條約中規定的證明手續。
境外證據所包含的語言、文字應當提供經具有翻譯資質的機構翻譯的或者其他翻譯準確的中文譯文。
在中華人民共和國香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區形成的證據,應當按照有關規定辦理證明手續。
第二十五條 在證據可能滅失或者以后難以取得的情況下,經分管負責人批準,可以先行登記保存,并向當事人出具先行登記保存物品通知書。先行登記保存期間,當事人或者有關人員不得損毀、銷毀或者轉移證據。
第二十六條 食品藥品監督管理部門對先行登記保存的證據,應當在7日內作出以下處理決定:
。ㄒ唬┬枰扇∽C據保全措施的,采取記錄、復制、拍照、錄像等證據保全措施后予以返還;
。ǘ┬枰獧z驗、檢測、檢疫、鑒定的,送交檢驗、檢測、檢疫、鑒定;
。ㄈ┮婪☉斢枰詻]收的,作出行政處罰決定,沒收違法物品;
。ㄋ模┬枰榉、扣押的,依法采取查封、扣押措施;
。ㄎ澹┻`法事實不成立,或者違法事實成立但依法不應當予以查封、扣押或者沒收的,解除先行登記保存措施。
逾期未作出處理決定的,應當解除先行登記保存。
第二十七條 食品藥品監督管理部門在案件調查時,經分管負責人批準可以依法采取查封、扣押等行政強制措施,執法人員應當向當事人出具查封、扣押決定書。
情況緊急,需要當場采取查封、扣押措施的,執法人員應當在查封扣押后24小時內向分管負責人報告,并補辦批準手續。分管負責人認為不應當采取行政強制措施的,應當立即解除。
第二十八條 食品藥品監督管理部門實施先行登記保存或者查封、扣押時,應當通知當事人到場,并在現場檢查筆錄中對采取的相關措施情況予以記載。
對查封、扣押的場所、設施或者財物,應當使用蓋有本部門公章的封條就地或者異地封存,當事人不得擅自啟封。
對先行登記保存或者查封、扣押的物品應當開列物品清單,由執法人員、當事人或者有關人員簽字或者加蓋公章。
第二十九條 查封、扣押的場所、設施或者財物應當妥善保管,不得使用、損毀或者擅自轉移、處置。
對容易腐爛、變質的物品,法律法規規定可以直接先行處理的,或者當事人同意先行處理的,經食品藥品監督管理部門分管負責人批準,在采取相關措施留存證據后可以先行處理。
第三十條 查封、扣押的期限不得超過30日;情況復雜的,經食品藥品監督管理部門分管負責人批準,可以延長,但延長的期限不得超過30日。
作出延長查封、扣押期限決定后應當及時填寫查封扣押延期通知書,書面告知當事人,并說明理由。
對物品需要進行檢驗、檢測、檢疫或者鑒定的,應當填寫檢驗(檢測、檢疫、鑒定)告知書。查封、扣押的期間不包括檢驗、檢測、檢疫或者鑒定的期間。
符合行政強制法第二十八條規定的,應當解除查封、扣押。
第三十一條 執法人員在調查取證過程中,要求當事人在筆錄或者其他材料上簽名、蓋章或者以其他方式確認,當事人拒絕到場,拒絕簽名、蓋章或者以其他方式確認,或者無法找到當事人的,應當由兩名執法人員在筆錄或者其他材料上注明原因,并邀請有關人員作為見證人簽字或者蓋章,也可以采取錄音、錄像等方式記錄。
第三十二條 執法人員調查違法事實,需要抽取樣品檢驗的,應當按照有關規定抽取樣品。檢驗機構應當在規定時限內及時進行檢驗。
第三十三條 案件調查終結后,案件承辦人應當撰寫調查終結報告,簡易程序除外。調查終結報告內容包括:當事人基本情況、案由、違法事實及證據、調查經過等;擬給予行政處罰的,還應當包括所適用的依據及處罰建議。
第三十四條 食品藥品監督管理部門進行案件調查時,對已有證據證明有違法行為的,應當出具責令改正通知書,責令當事人改正或者限期改正違法行為。
第五章 處罰決定
第一節 一般程序
第三十五條 承辦人提交案件調查終結報告后,食品藥品監督管理部門應當組織3名以上有關人員對違法行為的事實、性質、情節、社會危害程度、辦案程序、處罰意見等進行合議。
合議應當根據認定的事實,提出予以處罰、補充證據、重新調查、撤銷案件或者其他處理意見。
第三十六條 食品藥品監督管理部門在作出處罰決定前應當填寫行政處罰事先告知書,告知當事人違法事實、處罰的理由和依據,以及當事人依法享有的陳述、申辯權。
食品藥品監督管理部門應當充分聽取當事人的陳述和申辯。當事人提出的事實、理由或者證據經復核成立的,應當采納。
食品藥品監督管理部門不得因當事人申辯而加重處罰。
第三十七條 食品藥品監督管理部門在作出責令停產停業、吊銷許可證、撤銷批準證明文件、較大數額罰款、沒收較大數額財物等行政處罰決定前,應當告知當事人有要求舉行聽證的權利。當事人要求聽證的,應當按照法定程序組織聽證。
較大數額罰款的標準,按照地方性法規、地方政府規章等有關規范性文件的規定執行。
第三十八條 擬作出的行政處罰決定應當報食品藥品監督管理部門負責人審查。食品藥品監督管理部門負責人根據不同情況,分別作出如下決定:
。ㄒ唬┐_有應受行政處罰的違法行為的,根據情節輕重及具體情況,作出行政處罰決定;
。ǘ┻`法行為輕微,依法可以不予行政處罰的,不予行政處罰;
。ㄈ┻`法事實不能成立的,不得給予行政處罰;
。ㄋ模┻`法行為已構成犯罪的,移送公安機關。
第三十九條 對情節復雜或者重大違法行為給予較重的行政處罰,應當由食品藥品監督管理部門負責人集體討論決定。集體討論決定的過程應當有書面記錄。
重大、復雜案件標準由各省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門根據實際確定。
第四十條 食品藥品監督管理部門作出行政處罰決定,應當制作行政處罰決定書。
行政處罰決定書應當載明下列事項:
。ㄒ唬┊斒氯说男彰蛘呙Q、地址;
。ǘ┻`反法律、法規或者規章的事實和證據;
。ㄈ┬姓幜P的種類和依據;
。ㄋ模┬姓幜P的履行方式和期限;
。ㄎ澹┎环姓幜P決定,申請行政復議或者提起行政訴訟的途徑和期限;
。┳鞒鲂姓幜P決定的食品藥品監督管理部門名稱和作出決定的日期。
行政處罰決定中涉及沒收食品藥品或者其他有關物品的,還應當附沒收物品憑證。
行政處罰決定書應當蓋有作出行政處罰決定的食品藥品監督管理部門的公章。
第四十一條 除依法應當予以銷毀的物品外,食品藥品監督管理部門對依法沒收的非法財物,經分管負責人批準,依照行政處罰法第五十三條規定予以處理。處理的物品應當核實品種、數量,并填寫清單。
第二節 簡易程序
第四十二條 違法事實確鑿并有法定依據,對公民處以50元以下、對法人或者其他組織處以1000元以下罰款或者警告的行政處罰的,可以當場作出行政處罰決定。
第四十三條 執法人員當場作出行政處罰決定的,應當向當事人出示執法證件,填寫預定格式、編有號碼并加蓋食品藥品監督管理部門公章的當場行政處罰決定書。
當場行政處罰決定書應當當場交付當事人,當事人簽字或者蓋章簽收。
第四十四條 執法人員當場作出的行政處罰決定,應當在7個工作日以內報所屬部門備案。
第六章 送 達
第四十五條 行政處罰決定書應當在宣告后當場交付當事人;當事人不在場的,應當在7日內依照本章規定,將行政處罰決定書送達當事人。
行政處罰決定書由承辦人直接送交當事人簽收。受送達人是公民的,本人不在時,交其同住成年家屬簽收;受送達人是法人的,應當由其法定代表人簽收;受送達人是其他組織的,由其主要負責人簽收。受送達人有代理人的,可以送交其代理人簽收。
受送達人應當在送達回執上注明收到日期并簽字或者蓋章。簽收日期即為送達日期。
第四十六條 受送達人或者其同住成年家屬拒收行政處罰決定書的,送達人可以邀請有關基層組織或者所在單位人員到場并說明情況,在送達回執上注明拒收事由和日期,由送達人、見證人簽字或者蓋章,將行政處罰決定書留在受送達人的住所,即視為送達。
第四十七條 直接送達有困難的,可以委托就近的食品藥品監督管理部門代為送達或者郵寄送達。郵寄送達的,回執注明的收件日期即為送達日期。
國家食品藥品監督管理總局作出的撤銷食品藥品批準證明文件的行政處罰,交由當事人所在地的省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門送達。
第四十八條 受送達人下落不明,或者依據本章規定的其他方式無法送達的,公告送達。自發出公告之日起60日即視為送達。
公告送達,可以在受送達人原住所地張貼公告,也可以在報紙、電視等刊登公告。
公告送達,應當在案卷中載明公告送達的原因和經過。
第七章 執行與結案
第四十九條 行政處罰決定書送達后,當事人應當在處罰決定的期限內予以履行。
當事人確有經濟困難,可以提出延期或者分期繳納罰款的申請,并提交書面材料。經案件承辦人員審核,確定延期或者分期繳納罰款的期限和金額,報分管負責人批準后執行。
第五十條 當事人對行政處罰決定不服,申請行政復議或者提起行政訴訟的,行政處罰不停止執行,但行政復議或者行政訴訟期間決定或者裁定停止執行的除外。
第五十一條 作出罰款和沒收違法所得決定的食品藥品監督管理部門應當與收繳罰沒款的機構分離。除按規定當場收繳的罰款外,執法人員不得自行收繳罰沒款。
第五十二條 依據本規定當場作出行政處罰決定,有下列情形之一的,執法人員可以當場收繳罰款:
。ㄒ唬┮婪ńo予20元以下罰款的;
。ǘ┎划攬鍪绽U事后難以執行的。
第五十三條 在邊遠、水上、交通不便地區,食品藥品監督管理部門及其執法人員依照本規定作出處罰決定后,當事人向指定的銀行繳納罰款確有困難的,經當事人提出,執法人員可以當場收繳罰款。
第五十四條 食品藥品監督管理部門及其執法人員當場收繳罰款的,應當向當事人出具省、自治區、直轄市財政部門統一制發的罰款收據。
執法人員當場收繳的罰款,應當自收繳罰款之日起2日內交至食品藥品監督管理部門;食品藥品監督管理部門應當在2日內將罰款繳付指定的銀行。
第五十五條 當事人在法定期限內不申請行政復議或者提起行政訴訟,又不履行行政處罰決定的,食品藥品監督管理部門應當向人民法院申請強制執行。
食品藥品監督管理部門申請人民法院強制執行前應當填寫履行行政處罰決定催告書,書面催告當事人履行義務,并告知履行義務的期限和方式、依法享有的陳述和申辯權,涉及加處罰款的,應當有明確的金額和給付方式。
加處罰款的總數額不得超過原罰款數額。
當事人進行陳述、申辯的,食品藥品監督管理部門應當對當事人提出的事實、理由和證據進行記錄、復核,并制作陳述申辯筆錄、陳述申辯復核意見書。當事人提出的事實、理由或者證據成立的,食品藥品監督管理部門應當采納。
履行行政處罰決定催告書送達10個工作日后,當事人仍未履行處罰決定的,食品藥品監督管理部門可以申請人民法院強制執行,并填寫行政處罰強制執行申請書。
第五十六條 行政處罰決定履行或者執行后,辦案人應當填寫行政處罰結案報告,將有關案件材料進行整理裝訂,歸檔保存。
第八章 附 則
第五十七條 本規定中的期限以時、日計算,開始的時和日不計算在內。期限屆滿的最后一日是節假日的,以節假日后的第一日為屆滿的日期。法律、法規另有規定的除外。
第五十八條 本規定中的“以上”、“以下”、“以內”,均包括本數。
第五十九條 各省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門可以根據本行政區域實際制定本規定的實施細則。
第六十條 國家食品藥品監督管理總局負責制定行政處罰所適用的文書格式范本。各省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門可以參照文書格式范本,制定本行政區域行政處罰所適用的文書格式并自行印制。
第六十一條 本規定自2014年6月1日起施行。2003年4月28日公布的《藥品監督行政處罰程序規定》(原國家食品藥品監督管理局令第1號)同時廢止。
工商總局關于進一步加強12315體系建設的意見
國家工商行政管理總局
各省、自治區、直轄市及計劃單列市、副省級市工商行政管理局、市場監督管理局:
消費維權是工商行政管理部門的重要職能!断M者權益保護法》實施20年來,全國工商系統已建立起覆蓋城鄉、五級貫通、便民高效的12315體系,卓有成效地開展消費維權工作,有力地維護了廣大消費者合法權益和正常市場秩序。新修改的《消費者權益保護法》進一步強化了工商行政管理部門的消費維權職責和監管執法手段,為工商行政管理部門推進職能轉變、加強市場監管、強化消費維權提供了重要法律支撐。目前,12315體系建設與政府職能轉變新要求、消費維權工作新形勢、消費者新期盼還有差距,各地要以貫徹實施新《消費者權益保護法》為契機,進一步更新理念,創新方式,完善體制機制,充分利用信息化手段,大力推進12315體系建設,積極發揮12315與廣大消費者信息互動、暢通民意、接受社會監督、解決維權問題的平臺作用,加強市場監管,營造安全放心的消費環境,促進經濟持續健康發展,維護社會和諧穩定,F就進一步加強12315體系建設提出以下意見。
一、加強工作創新,提高12315體系在工商行政管理改革發展中的綜合效能
。ㄒ唬﹦撔峦晟12315體系工作機制。各地要在保持原有12315體系工作體制機制連續性的基礎上,明確各級工商行政管理部門的職責,通過理順體制、創新機制、優化布局等措施,進一步完善以12315行政監管體系為主導、經營者自律和社會監督體系為依托、信息化網絡為支撐,具有受理消費者投訴、受理市場違法行為舉報、解答工商行政管理業務咨詢、接受對工商執法人員監督、開展消費教育引導、監督經營者自律等多種功能的12315體系,充分發揮12315體系在加強市場監管、強化消費維權中的綜合作用。
。ǘ┙⒎闲滦蝿菪枰12315平臺。各地要依托12315信息化網絡,豐富12315平臺的開放式、互動式綜合服務功能。要積極應用現代信息技術,形成12315專用電話、互聯網、短消息、移動互聯通訊等多種方式并舉的消費者訴求表達和反饋渠道,探索開展遠程消費維權。省級局要建立統一的12315互聯網平臺,引導消費者網上咨詢、網上投訴舉報,實行網上接訴、網上分流、網上調解、網上回復、網上跟蹤督辦,做到集中登記分流、分級受理處理、統一調度指揮、網上轉辦督辦、快速應急處置、信息匯總分析通報,為廣大消費者提供便捷高效的服務,進一步提高12135體系在推動工商行政管理各項工作中的綜合效能。根據市場監管和消費維權工作需要,適時推動建立全國12315互聯網平臺。
。ㄈ┓e極推進12315中心工作規范化建設。各地要按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《12315消費者申訴舉報中心工作規則》的規定,進一步完善工作制度,規范工作程序,不斷推進12315中心建設。要通過制度建設規范執法行為,在處理投訴舉報過程中,統一處理程序,統一辦案標準,確保執法的公正性;要以消費者訴求為導向,根據實際情況,通過增設電話線路、受理座席,合理安排人員值班等方式,保障消費者訴求渠道暢通;要及時在12315平臺下載安裝“12315消費維權知識庫”,方便一線工作人員準確解答消費咨詢,規范受理和處理消費者投訴舉報程序。
。ㄋ模┘訌妼12315數據的深度利用。各地要遵循總局制定的統一12315數據標準,抓好數據質量,整合數據資源,推動數據應用。省級局要加強12315數據分析中心建設,地(市)級局要加強數據庫建設,逐級及時匯總12315數據。要在強化消費維權數據綜合分析的精細化和數據結果利用的實用性上下功夫,認真分析投訴舉報熱點難點,定期發布12315數據分析報告,按規定發布消費提示和警示;要針對與消費者日常生活密切的重點商品和服務進行量化分析,動態分析訴求熱點和消費市場秩序狀況,為市場監管執法和政府制定消費政策提供參考。
二、加強執法聯動,發揮12315體系整合執法力量、強化市場監管的作用
。ㄎ澹⿵娀瘓谭搫庸ぷ鳈C制。各省級局、地(市)局、縣級局要完善12315指揮調度聯動機制,加大對消費者投訴舉報工作的統一協調、指揮調度、分流轉辦和督查督辦工作力度,強化三級執法聯動;要落實縣(區)工商行政管理部門在處理消費糾紛中的屬地管轄責任,下移行政執法重心,充分發揮基層工商所的作用,快捷高效解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。各省、自治區、直轄市工商行政管理部門要積極推動本轄區12315信息系統與市場主體準入信息系統、執法辦案信息系統以及市場主體信用公示系統的互聯互通,實現信息及時共享,依法將侵害消費者合法權益案件記入信用檔案系統,向社會公示。
。⿵娀轮泻褪潞蟊O管。各地要對處理消費者投訴舉報過程中發現的銷售假冒偽劣商品等違法行為線索,認真進行梳理和排查,積極探索完善“訴轉案”工作機制,對涉及范圍廣、影響大的案件要掛牌督辦、限期辦結,加強消費糾紛調解與行政監管執法的銜接;對存在問題較多的市場主體,及時進行行政約談,通報情況,督促整改;對消費者反映強烈的重點商品和行業,加強商品質量監管,有針對性地開展跟蹤抽檢,集中進行專項整治,保持對消費侵權違法行為的高壓打擊態勢。
。ㄆ撸⿵娀绲貐^合作和部門協作。鼓勵和支持各地建立跨區域消費維權合作機制,推進跨省、跨地區的區域性消費維權執法協作,提高消費糾紛解決效率。要加強與公安、食藥、質監、物價等部門公共服務平臺的協作配合,整合執法資源,發揮各自優勢,形成市場監管的合力,逐步實現公共服務平臺之間案件移送、信息共享和執法協作。逐步構建部門協同監管、行業自律、社會監督和主體自治相結合的消費維權新格局。
三、加強宣傳教育引導,依托12315體系提升全社會消費維權意識
。ò耍┻M一步加大12315品牌宣傳推廣力度。要樹立主動宣傳意識,加強與各主流媒體的合作與聯系,積極運用在電視、廣播、報紙、新聞網站等媒體開辟消費維權工作專欄等多種形式,正面宣傳12315消費維權工作的新措施、新成果,積極回應社會輿論對12315消費維權工作的關切,擴大12315工作的社會知曉度,提高12315品牌的影響力,傳播正能量,把消費維權宣傳工作提高到新的水平。
。ň牛┏浞职l揮基層消費維權網絡的教育引導作用。要以12315“五進”和“一會兩站”消費維權基層網絡為主陣地,積極開展有特色、受歡迎的群眾性消費教育引導活動,教育引導消費者增強自我保護意識和能力;要創新消費教育引導的載體和抓手,針對新型消費領域、消費方式的特點和消費者訴求集中的問題,采取組織“消費教育大講堂”、建立“消費教育基地”等有效形式,積極開展消費教育和引導工作;要鼓勵有條件的地區充分運用第三方網絡交易平臺、電視購物頻道、商家消費體驗中心以及各類商品檢測機構的設施,聘請其專業人員為“消費教育專家”,定期或不定期地向消費者開放,積極開展消費知識和消費維權法律法規的普及工作。
。ㄊ┻M一步強化對經營者的教育與監管。繼續推進以12315“五進”工作為抓手的經營者自律體系建設,教育引導經營者依法自覺履行消費維權的社會責任,促進消費糾紛的源頭解決;指導有條件的12315“五進”消費維權站點采取“三方通話”手段,實現工商行政管理部門與消費維權站點消費維權信息的實時對接和快速流轉,建立消費糾紛遠程在線快速處理機制。充分發揮行政執法和行業自律的互補優勢,積極與消費者日常生活關系密切的行業協會建立健全消費維權工作協作制度。
四、加強組織領導,確保12315體系建設各項工作落在實處
。ㄊ唬┘訌娊M織領導,做好協調配合。各地要加強對12315工作的組織領導,把12315消費維權作為重要職責,列為重要工作,堅持從12315基本工作流程和基礎工作制度抓起,從影響執法效能和公共服務效果的問題入手,持之以恒地推進12315體系建設工作。要堅持主要領導親自抓,分管領導具體抓,及時研究和解決12315工作中遇到的困難和問題。各省、自治區、直轄市工商行政管理部門要加強對本轄區內12315工作的指導,進一步強化12315集中統一的體制機制建設。
。ㄊ┘訌娀A工作,推進隊伍建設。各地要進一步加大對12315工作的人力、物力、財力投入,確保12315工作機構有與任務相適應的專職工作人員、有必要的執法手段和設備、有完善的工作規范和制度;要積極爭取地方黨委和政府對12315工作的領導和支持,從源頭上解決好12315工作中的人員、經費、設施設備等方面的問題。要根據消費維權新形勢和實際工作需要,不斷將優秀人才充實到12315工作崗位,鼓勵各地將新招錄的公務員安排在12315一線崗位進行鍛煉,并在干部使用時優先考慮;要針對12315工作涉及面廣、專業性強等特點,加強對12315工作人員的業務培訓,不斷提高人員綜合素質。
。ㄊ﹫猿忠婪ㄐ姓,加強檢查監督。各地要逐步把12315消費維權工作納入地方政府考核內容。上級工商行政管理部門要創新監督考核方式,堅持內部考核與外部評議相結合,加強對12315工作的業務指導和監督檢查。要嚴明工作紀律,創新考核機制,強化對12315消費維權工作的電話接通率、訴求辦結率、調解成功率、舉報查實率、訴轉案率等的量化考核,逐步推行消費者滿意度評價,以考核促落實。
工商總局
2014年4月30日
新法規軟件介紹
《新法規速遞2012》軟件,收錄1949-2012 法律法規、司法解釋、規范性文件及地方性法規
約13萬件。2012版新增“云檢索”功能,可以在線全文檢索、瀏覽50萬件法規,并可下載收
藏瀏覽過的法規!缎路ㄒ幩龠f》提供標題、頒布單位和全文檢索功能,全部法規均可按標題、
頒布時間或頒布單位排序!缎路ㄒ幩龠f》還可自行錄入法規,所有下載法規均可備份,重裝
軟件后無需再重新下載!缎路ㄒ幩龠f》最具特色功能是:注冊后,可以每天上網智能更新,獲
得當日最新法律法規。本軟件為收費軟件,您可以先下載軟件,付費后我們根據您注冊的用戶
名為您開通每日更新服務。詳細
《新法規速遞》日刊(免費版)
- 《新法規速遞》日刊每日精選重要的法律法規及相關背景資料,將全文匯總發送到您的郵箱。
- 電子雜志每日一期。只需輸入您的郵箱地址,即可免費訂閱,并且隨時可以退訂。
- 內容:法律法規全文,立法背景資料
- 刊期:每日一期(工作日)
免費訂閱
《法律圖書館》周刊(免費版)
- 《法律圖書館》周刊包括一周最新法律法規、法律圖書出版信息、法治動態新聞等相關法律資訊,以目錄和摘要形式發送,可點擊鏈接閱讀全文。
- 電子雜志每周一期。只需輸入您的郵箱地址,即可免費訂閱,并且隨時可以退訂。
- 內容:法律法規、圖書、新聞目錄和摘要
- 刊期:每周四
免費訂閱
99re66在线观看精品免费|亚洲精品国产自在现线最新|亚洲线精品一区二区三|色偷偷偷久久伊人大杳蕉|亚洲欧洲另类春色校园小说